Domínguez&Migallón Asesoría en Comunicación

No enfermar es la aspiración humana de este siglo XXI. ¿Qué puede hacer la comunicación para ayudar?

Nuestra respuesta es que el papel de la comunicación está en actuar sobre las causas de las causas de la enfermedad que, a la espera de que en 2008 la Comisión sobre Determinantes Sociales de la Salud de la OMS fije doctrina en su informe final, no debe haber temor a equivocarse al sostener que son algunas de éstas: la falta de formación y de información de calidad sobre salud, el desempleo, la marginalidad urbana, la contaminación del aire, los riesgos en el parto y en la infancia, la inseguridad laboral, la violencia, las desigualdades en el acceso al sistema sanitario o a la vacunación, la ausencia de una nutrición adecuada o de abastecimiento de agua potable…

Bastantes instituciones han hecho ya muchos intentos de intervenir comunicativamente en las causas de las causas de la enfermedad, sin embargo en España -al contrario de lo que ocurre en el ámbito anglosajón- se ha evaluado y se ha medido poco la eficacia de que lo que se comunicó.

En el futuro, además de evaluar e investigar el provecho de la acción comunicativa en términos de salud, hay al menos cuatro aspectos en los que Madrid Salud ve necesario trabajar:

•  En la mejora de la comunicación sanitario-paciente. Es una estrategia más individual que social, pero tiene unos enormes efectos respecto a la satisfacción del paciente con los profesionales sanitarios. Los médicos tienen que mejorar sus habilidades de comunicación y más teniendo en cuenta que, en el primer mundo, el empowerment de muchos ciudadanos en materia de salud les hace llegar al centro sanitario con una enorme información sobre su dolencia.

•  En la mejora de la comunicación interna de las organizaciones. Por un lado porque las organizaciones de asistencia sanitaria son en definitiva instituciones que se ven beneficiadas por una buena gestión de la comunicación interna. Y por otro lado porque existen indicios -nuevamente poco o nada evaluados- de que una buena comunicación interna aumenta el bienestar de los trabajadores y es más que posible que mejore también su estado de salud (al menos de salud percibida).

•  En apoyar con la comunicación una correcta creación y recreación social y cultural de lo saludable. Tiene que ver con la importancia del marco o el encuadre en el que se incluyen las cuestiones relacionadas con la salud (teoría del framing). El frame es una construcción humana, una interpretación de la realidad edificada sobre cimientos comunicativos.

•  En las estrategias de comunicación colectiva adecuadas para apoyar la labor preventiva, sean éstas noticias periodísticas, campañas publicitarias, acciones de marketing social, creación de redes y relaciones que aborden las desigualdades, intervenciones interculturales, modelos de interacción participativos, etc.